Informativa sulla privacy

La presente informativa descrive come Voicierge S.r.l. tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito hotel.voicierge.ai, compilano i moduli di contatto o richiedono una demo, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è Voicierge S.r.l., Via Marie Curie 17, 39100 Bolzano (BZ), Italia. Per qualsiasi richiesta relativa ai tuoi dati personali puoi scrivere a support@voicierge.ai.

2. Quali dati raccogliamo

Trattiamo le seguenti categorie di dati:

• Dati forniti volontariamente. Quando compili un modulo di contatto o di richiesta demo raccogliamo nome, nome della struttura, indirizzo email, numero di telefono e le informazioni che scegli di inserire nel messaggio.
• Dati di navigazione. I sistemi informatici del sito acquisiscono alcuni dati la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di internet (ad esempio indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate).
• Dati relativi al servizio. Se diventi cliente, il servizio Gloria gestisce le telefonate in arrivo del tuo hotel e può registrare e trascrivere le conversazioni per erogare il servizio. Il trattamento di questi dati è disciplinato da un contratto e da un accordo sul trattamento dei dati (DPA) separato.

3. Finalità e base giuridica

Utilizziamo i tuoi dati per le seguenti finalità:

• rispondere alle tue richieste di contatto o di demo ed eseguire misure precontrattuali su tua richiesta (art. 6.1.b GDPR);
• gestire il rapporto contrattuale ed erogare il servizio, se diventi cliente (art. 6.1.b GDPR);
• adempiere agli obblighi di legge, ad esempio in materia fiscale e contabile (art. 6.1.c GDPR);
• garantire la sicurezza del sito e prevenire abusi, sulla base del nostro legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR).

4. Modalità del trattamento

I dati sono trattati con strumenti informatici e telematici, con misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate a prevenire accessi non autorizzati, perdita o divulgazione. Il trattamento è svolto dal personale autorizzato e dai fornitori di servizi che agiscono come responsabili del trattamento.

5. Comunicazione a terzi

I tuoi dati possono essere comunicati a fornitori che ci supportano nell'erogazione del servizio (ad esempio hosting, posta elettronica, strumenti di comunicazione), nominati responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Non vendiamo né cediamo i tuoi dati a terzi per finalità di marketing.

6. Trasferimenti extra UE

Qualora alcuni fornitori trattino dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il trasferimento avviene nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR, ad esempio tramite clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.

7. Periodo di conservazione

Conserviamo i dati di contatto per il tempo necessario a gestire la tua richiesta e, in caso di rapporto contrattuale, per la durata del contratto e per i termini di legge successivi (in genere 10 anni per la documentazione contabile). I dati di navigazione sono conservati per il tempo strettamente necessario.

8. I tuoi diritti

In qualità di interessato hai il diritto di accedere ai tuoi dati, chiederne la rettifica o la cancellazione, ottenere la limitazione o opporti al trattamento, e richiedere la portabilità dei dati. Puoi esercitare questi diritti scrivendo a support@voicierge.ai. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

9. Cookie

Il sito utilizza cookie e tecnologie analoghe secondo quanto descritto nella Cookie Policy.

10. Modifiche

Possiamo aggiornare questa informativa nel tempo. La versione in vigore è sempre pubblicata su questa pagina, con l'indicazione della data di ultimo aggiornamento.